В прошлом году мы столкнулись с серьёзной проблемой: в сети появилась волна негативных отзывов — часть реальных, часть заказных. Ситуация быстро вышла за пределы одного сайта: начали распространяться искажения, и это начало влиять на продажи. Поток заявок просел, постоянные клиенты стали задавать вопросы, а часть партнёров «замерла» в принятии решений. Было понятно — самостоятельно не справимся. Нам порекомендовали обратиться в Legat PR.
С первой встречи стало понятно: команда работает системно и не боится «токсичных» тем. Мы начали с антикризисного анализа — специалисты изучили, откуда пошёл негатив, где слабые места, как реагировали представители компании, и что надо скорректировать. Далее они выстроили пошаговый план: от внутренней коммуникации до работы с внешними площадками.
Legat PR подключили мониторинг инфополя, подготовили новые материалы о компании, пересобрали медиапозиционирование. Были запущены публикации в деловых и отраслевых СМИ, в которых мы говорили не в оправдательном тоне, а с уверенностью, фактами и кейсами. Нас перестали «мочить» — потому что мы вышли в пространство сильным голосом.
Одновременно с этим Legat PR обновили наши официальные каналы — пресс-релизы, карточки на агрегаторах, коммуникации с партнёрами. Всё это дало системный эффект: не «заткнуть скандал», а перехватить инициативу. Уже через 2 месяца мы увидели стабилизацию, а ещё через месяц — рост доверия и возврат части клиентов, которые «поставили нас на паузу».
Без Legat PR мы бы продолжили тушить очаги вручную. С ними — мы перешли к стратегии и вышли из кризиса сильнее, чем зашли. Рекомендую их всем, кто ценит репутацию и понимает, что публичность требует управления, а не реакции.
Ирина Павлова, CEO b2b-сервиса в сфере логистики, Санкт-Петербург